台北市長柯文哲力推智慧城市，上任後建置數十個系統及網站，但功能卻未明顯區隔，民眾用得霧煞煞。去年底「Hello Taipei」單一陳情系統上線，將市長信箱、市容查報等申訴管道統一化，短短8個月，不僅資安出包，使用人數也不如預期，還有民眾抱怨處理速度超慢，不如直接打市民熱線1999。

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據統計，柯文哲上任以來，北市資訊局建置28個系統、15個網站和1個平台，今年又新匯豐信用卡繳稅增8系統，總經費高達1億多元，不過各個系統功能相互重疊，容易造成民眾混淆，建置後使用人數又不高，屢遭外界質疑疊床架屋、浪費公帑。北市府年初推出「單一陳情系統」，號稱是App版的「台北1999」，主打整合申訴管道、自動分案、快速回應等。但據統計，上線8個月的下載數量不到9000人次，累積處理案量僅4663件，甚至有單月僅受理25件的紀錄，幾乎是乏人問津。

日前還有民眾向議員吳世正抱怨，使用App申訴後2個月都沒處理，以前打1999最慢2天就會受理，現在光投訴到聯繫就要耗10天，服務爛透，根本白花錢。對此，資訊局系統發展組股長陳崴逸說，每月申訴案件約有2萬件，多數集中在網路及電話，但App有可定位、處理速度快等好處，有不同使用客群。至於民眾反映案件拖上數個月，應是個案問題，系統不會受到通路影響，而有不同處理順序。(中國時報)

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